Контакти и адрес за връщане

Преди да върнете продукт, моля, свържете се с нас, за да ни уведомите и да уточним връщането:

• Имейл: admin@domved.bg
• Телефон: 0894 29 68 98

Адрес за връщане:

„БИЛВЕД“ ЕООД
гр. Пловдив, бул. „Пещерско шосе“ № 181Г

Моля, посочете номера на поръчката и продукта, който желаете да върнете. Така ще можем по-бързо да разпознаем пратката и да обработим заявката Ви.

Право на отказ

Като потребител имате право да се откажете от онлайн покупката без да посочвате причина в срок от 14 календарни дни от получаването на стоката, при условията и изключенията, предвидени в закона.

За да упражните правото си на отказ, уведомете ни в този срок с недвусмислено заявление на admin@domved.bg или на телефон 0894 29 68 98. Можете да използвате образеца по-долу, но това не е задължително.

В заявлението посочете името си, номера на поръчката и продукта, който желаете да върнете. Препоръчваме да ни уведомите по имейл, за да разполагате с доказателство за датата на уведомяването.

След като ни уведомите, изпратете стоката обратно до 14 дни от датата на уведомяването на посочения по-горе адрес. Препоръчваме да използвате проследима пратка без наложен платеж.

Преките разходи за връщането са за Ваша сметка, освен ако сме се съгласили да ги поемем или законът предвижда друго. При рекламация за несъответстваща стока прилагаме условията за рекламации по-долу.

Може да носите отговорност за намалена стойност на стоката, когато тя е изпробвана или използвана повече от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране.

Възстановяване на суми

При отказ възстановяваме получените от Вас плащания, включително стойността на стандартната доставка, до 14 дни от датата, на която сме уведомени за отказа.

Ако сте избрали начин на доставка, по-скъп от най-евтиния стандартен начин, който предлагаме, допълнителната разлика не подлежи на възстановяване.

Можем да задържим възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че сте я изпратили — в зависимост от това кое настъпи първо.

Възстановяването се извършва чрез същия начин на плащане, използван при поръчката, освен ако изрично не сме уговорили друг начин, който не води до разходи за Вас.

Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително при:

• Запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, когато са разпечатани след доставката.
• Стоки, които могат бързо да се развалят или имат кратък срок на годност.
• Стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.

Изключението за здраве и хигиена не се прилага автоматично към всяка стока с хигиенно предназначение. Всеки случай се преценява според вида на продукта и приложимите законови условия.

Образец на заявление за отказ

Можете да копирате текста по-долу, да попълните данните и да го изпратите на admin@domved.bg. Използването на образеца не е задължително.

До „БИЛВЕД“ ЕООД
Имейл: admin@domved.bg
Адрес за връщане: гр. Пловдив, бул. „Пещерско шосе“ № 181Г

С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следната стока: …

Номер и дата на поръчката: …

Дата на получаване: …

Име и адрес на потребителя: …

Дата: …

Подпис на потребителя: …
(само когато заявлението се подава на хартия)

Рекламации

Ако продуктът има дефект или не съответства на договореното, имате право да предявите рекламация до две години от доставянето му.

Свържете се с нас на admin@domved.bg или 0894 29 68 98, преди да изпратите продукта, за да уточним пратката и необходимата информация.

При рекламацията посочете:

• Номера на поръчката и продукта.
• Какъв е проблемът или несъответствието.
• Какво решение желаете — ремонт, замяна или друго приложимо по закон.
• Документ или друго доказателство за покупката и, когато разполагате с такива, снимки или документи, свързани с проблема.

Касовата бележка не е единственото възможно доказателство за покупката.

Имате право да поискате привеждане на стоката в съответствие чрез безплатен ремонт или замяна, съобразно законовите условия. В предвидените от закона случаи можете да поискате намаляване на цената или разваляне на договора.